為深入貫徹優化營商環境的決策部署，南城縣市場監督管理局積極探索服務企業的新路徑，近期推出“沉浸式”體驗辦事流程的創新舉措，旨在通過“零距離”服務，切實解決企業在技術咨詢、行政審批等方面遇到的難點、堵點問題，進一步激發市場主體活力，提升政務服務效能。

一、背景與意義

隨著經濟社會的快速發展，企業對高效、便捷、專業的政務服務需求日益增長。南城縣市場監督管理局立足職能，主動作為，針對企業反映的“辦事流程不熟悉、政策理解不透徹、技術咨詢渠道不暢”等問題，創新推出“沉浸式”體驗服務模式。該模式不僅有助于打通服務企業的“最后一公里”，更是優化營商環境、推動縣域經濟高質量發展的重要實踐。

二、主要做法與特點

1. 角色轉換，深度體驗：南城縣市監局組織工作人員，特別是窗口服務和業務審批崗位人員，以“企業辦事員”或“普通申請人”的身份，全程模擬體驗從咨詢、準備材料、提交申請到領取結果的全流程。通過親身經歷，精準發現流程中存在的繁瑣環節、模糊指引和潛在障礙。

1. 聚焦技術咨詢，精準服務：針對企業在產品質量標準、計量檢定、特種設備安全、知識產權保護、食品藥品安全等領域的技術咨詢需求，設立“技術咨詢沉浸體驗區”。邀請企業代表或模擬企業場景，由業務骨干提供“一對一”、“面對面”的深度輔導和答疑，將復雜的法規標準轉化為通俗易懂的操作指南。

1. 流程再造，優化升級：基于“沉浸式”體驗收集到的一手問題和建議，南城縣市監局對相關辦事流程進行系統性梳理和優化。簡化冗余環節，壓縮辦理時限，編制更加清晰明了的辦事指南和材料清單，推動線上線下服務融合，力爭實現“最多跑一次”或“一次不跑”。

1. 建立機制，常態長效：將“沉浸式”體驗活動制度化、常態化，定期開展不同主題的體驗日、開放日活動。建立問題反饋與整改閉環管理機制，確保體驗發現的問題件件有落實、事事有回音，持續推動服務改進。

三、成效與反響

自“沉浸式”體驗活動開展以來，取得了顯著成效：

• 服務效率顯著提升：通過流程優化，企業辦理相關行政審批和技術咨詢事項的平均耗時大幅縮短，材料準備一次通過率明顯提高。
• 企業獲得感切實增強：企業代表紛紛表示，“沉浸式”服務讓他們感受到了政府部門的誠意和溫度，解決了實際經營中的許多困惑，政策獲得感、辦事便捷度顯著增強。
• 隊伍能力得到鍛煉：工作人員通過換位思考，加深了對企業需求的理解，提升了解決復雜問題和提供精準服務的能力，促進了服務理念的轉變。
• 營商環境持續優化：這一創新舉措成為南城縣優化營商環境的亮麗名片，增強了投資者的信心，有利于吸引更多優質項目落地生根。

四、未來展望

下一步，南城縣市場監督管理局將繼續深化“沉浸式”服務體驗的內涵與外延：

1. 拓展體驗范圍：將體驗活動從辦事大廳向市場監管的更多領域延伸，如執法檢查、抽檢監測、消費維權等環節，全方位提升監管服務水平。
2. 強化數字賦能：充分利用大數據、人工智能等技術，開發線上“沉浸式”導辦、智能咨詢問答系統，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
3. 深化部門協同：加強與發改、工信、科技等相關部門的聯動，針對企業跨領域、綜合性技術咨詢需求，提供“一站式”協同解決方案。
4. 構建評價體系：引入第三方評估和企業滿意度調查，科學評價“沉浸式”服務效果，以評促改、以評促優。

南城縣市場監督管理局通過“沉浸式”體驗辦事流程，實現了與企業需求的“零距離”對接，是轉變政府職能、建設服務型政府的有益探索。這一舉措不僅優化了政務服務，更營造了親商、重商、安商的濃厚氛圍，為南城縣經濟社會持續健康發展注入了新的動力。